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预付卡缘何变成“烦心卡”

2020-08-21 09:25 作者:康冀楠 来源:开封网-汴梁晚报

全媒体记者 康冀楠

健身卡、美容卡、美发卡、洗车卡……如今,办理预付费式的会员卡已经成为人们的一种消费时尚。然而,预付卡让很多人享受便利的同时,也给他们带来了不少烦恼。今年,本报已报道多起店铺无预警关门、顾客手中的预付消费卡无法消费的事件。

商家违约事件为何层出不穷?面对预付卡消费中存在的诸多陷阱,消费者该如何擦亮眼睛?

预付卡成为“烦心卡”

如今,预付卡消费席卷社会生活的各个领域,涉及人群广泛。健身卡、美容卡、美发卡、洗车卡……持卡一族手中的储值会员卡五花八门,办理预付费式的会员卡俨然成为一种消费时尚。然而,预付卡让人们享受便利的同时,也给人们带来了不少烦恼。

“大庆路一家美容美发店关门停业,我的预付消费卡里充值4000多元,怎么要回来?”今年4月的一天,开封日报报业集团市民呼叫中心22960000接到市民孔女士的电话求助。与孔女士有相同遭遇的还有很多消费者,在顾客自建的维权群里就有近200人。

近年来,全国各地由预付卡引起的消费纠纷呈逐年上升趋势,我市亦是如此,在美容美发、休闲健身、餐饮娱乐、汽车养护等行业尤其突出。

8月19日,记者在德福苑小区见到了市民渠亚凯。最近,渠亚凯很郁闷,两个月前,一家离他工作单位不远的快餐店突然关门,快餐店老板没有留下任何联系方式。尽管办会员卡时对方留下了手机号码,但他没有接到快餐店停业退卡的电话通知。渠亚凯告诉记者,当时,他办卡时充值了200元,仅吃了两碗排骨面。渠亚凯告诉记者:“办卡的时候,快餐店店员说办卡充值有优惠,充200元送50元、充300元送100元,充得多送得多。我当时觉得挺划算,就充了200元。”更让渠亚凯郁闷的是,这不是他第一次遭遇“跑路卡”了。在此之前,他花800多元办的一张健身卡,刚使用了一个多月,健身房就关门了,钱一直没有追回。

与渠亚凯有相同遭遇的还有市民赵晓敏。2019年夏天,她在我市一家美发店办理了一张“VIP卡”,并存入了2000元现金,仅消费两次,这家美发店就在今年年初关门了,一直没有开业。“刚开始,这家美发店的老板在微信群里说,等疫情过去就开业。谁知,后来再也联系不上了。”赵晓敏表示,当时,她通过朋友介绍走进这家刚开业的美发店。“您办张卡比较划算,在我们这里做头发,最高可以打7折。”在该店老板的劝说下,赵晓敏办了一张“VIP卡”,结果,卡内的钱打了水漂。

采访中,记者了解到,一些商家为追求利益最大化,打着优惠的幌子吸引消费者办理预付卡,向消费者发售各种消费卡,有的不良商家则趁机设置陷阱,牟取不义之财。预付卡,事实上已经成为很多消费者的“烦心卡”。

预付卡消费出现不少问题

所谓预付卡,通常是指单用途商业预付卡。根据商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第2条规定,单用途商业预付卡是指从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人发行的,仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证,包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡和以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟卡。该办法还对商业预付卡发行的主体资格、发卡条件提出要求,如:发卡方应向商务主管部门备案;预付卡分为记名卡和不记名卡,单张记名卡限额不得超过5000元,单张不记名卡限额不得超过1000元;预付卡资金只能用于企业主营业务等。

从商业实践看,预付卡的大行其道或许有一定的合理性。通过办理会员卡或者打折卡,吸引消费者充值,可以让经营者快速回笼资金和锁定客户源。“开一家店,需要投入大量资金,商家往往面临很大压力。办预付卡,可以短时间内给商家带来可观的收益。即使一张卡充值二三百元,几百人下来也是一笔可观的资金,可以减轻开店的压力。”在晋安路经营美发店的店主张曙明告诉记者,预付卡可以招揽顾客。消费者办理预付卡后,在一定时间内就会成为其稳定客户。

此外,预付卡消费也与消费者“折扣多、优惠多”的占便宜心理一拍即合,使预付卡成为渗透并主导很多消费领域的交易方式。但是,预付卡消费出现的不少问题,也引发了大量投诉。业内人士表示,预付卡消费出现的问题主要有:在没有提前告知消费者的情况下停止营业;商家更换法人时,没有明确告知消费者债权债务关系;待遇“名不符实”, 消费者所办理的预付卡在有效期内存在限制使用范围等格式条款;巧立名目收取各种额外费用、虚假宣传诱导消费、以第一次感受价吸引消费者购买消费、消费者预付后其服务却远不如第一次;商家打着“预售”的旗号,尚未正式营业时就大量出售预付卡,最后迟迟不开门营业。一旦出现商家“跑路”等问题,消费者常常面临退费难、维权难的困境。

记者从市市场监管局12315热线中心了解到,最近该中心接到沿街门店关门的投诉特别多。

如何避免掉入预付卡消费陷阱

那么,预付卡消费出现问题后,消费者该如何维权、如何规避风险呢?市市场监管局12315指挥中心主任克航平告诉记者,预付卡投诉量近年来一直居高不下,大多发生在健身、美容、美发、饭店、汽车美容等行业。目前,对于预付费式消费的管理,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

在预付卡的办理和监管方面,法律有何规定?据了解,针对预付卡的办理与监管,商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》中有相关规定,若违反该规定,可依据规定由违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令限期改正;逾期不改正的,可对其进行罚款。若商家以非法占有为目的,用虚构事实或隐瞒真相的方法使消费者支付预付款后卷钱逃跑的,该行为可能构成诈骗罪。有法律界人士表示,预付卡准入制度目前还不够健全,一旦商家经营出现重大问题,便缺乏切实可行、快速反应的风险应对、信息披露机制,如果涉事经营者一跑了之,消费者维权时付出的成本会相当大。

如何避免掉入预付卡消费陷阱?克航平提出几点建议,消费者要增强自我保护意识,消费时应尽量选择知名度高、信誉度好的平台、商家。消费者要对高额回报保持警惕,服务期限越长、回报数额越高的预付消费往往风险越大。消费者勿贪图所谓“充钱越多折扣越大”而一次投入过多的钱。最重要的是,消费者要掌握预付约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺,一旦选择了某一种预付约定服务,应按照预付约定条款及时消费,并注意保护自己的合法权益,发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。

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责任编辑:刘薇薇

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